Na PetFu, garantimos um processo de troca e devolução simples e sem custos para nossos clientes. Caso precise solicitar uma devolução, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar na embalagem original.
• Não apresentar indícios de uso ou consumo, ou seja, deve estar exatamente como foi recebido.
• Conter etiquetas, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

🚨 Importante: Não realizamos trocas de produtos por erro de tamanho, pois disponibilizamos as medidas detalhadas em centímetros para auxiliar na escolha correta.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação legal do lojista em trocar produtos por arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou outras preferências pessoais.

Se as condições acima não forem respeitadas, a devolução não será aceita.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie um e-mail para lojapetfu@gmail.com com as seguintes informações:
✅ Nome do produto
✅ Número do pedido
✅ E-mail cadastrado na compra
✅ Motivo da troca ou devolução
✅ Vídeo que comprove o defeito (caso aplicável)

Após a análise e aprovação da solicitação, forneceremos o endereço para devolução do produto. Assim que o item for recebido e inspecionado, realizaremos o reembolso do valor pago, incluindo o frete.

4. Formas de Ressarcimento

💳 Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
🏦 PIX ou Transferência Bancária: O reembolso será realizado na conta do cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar! 💜🐾✨